La presente politica disciplina le condizioni di reso, recesso, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito shop.vickygrem.com, gestito da:
Via G. Mazzini, 2
23845 Costa Masnaga (LC), Italia
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Email: amministrazione@vickygrem.com
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1. Diritto di recesso
Il cliente consumatore che acquista online ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione scritta entro il termine indicato, specificando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto acquistato;
- data dell’ordine e data di ricezione;
- recapito email o telefonico;
- volontà di esercitare il diritto di recesso.
La comunicazione può essere inviata ai recapiti indicati sul sito.
2. Condizioni del prodotto reso
Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutte le sue parti, accessori, manuali, documentazione tecnica e imballo originale, ove possibile.
Il prodotto non deve risultare danneggiato, manomesso, alterato o utilizzato in modo diverso da quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
In caso di diminuzione del valore del prodotto dovuta a un utilizzo improprio o non necessario, il venditore si riserva il diritto di trattenere un importo proporzionato dal rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
3. Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti realizzati su misura o personalizzati;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- prodotti danneggiati, incompleti o privi di componenti essenziali per cause non imputabili al venditore;
- prodotti utilizzati in modo non conforme alla loro destinazione d’uso;
- materiali o dispositivi che, per loro natura o condizione, non possano essere reimmessi in commercio.
Alcuni prodotti presenti sul sito possono essere destinati a uso professionale, odontoiatrico, implantologico, tecnico o medicale. Il cliente è tenuto a verificare prima dell’acquisto l’idoneità del prodotto rispetto alle proprie esigenze operative e professionali.
4. Procedura di reso
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattare il venditore e attendere le istruzioni per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo, salvo diversa indicazione comunicata dal venditore:
Via G. Mazzini, 2
23845 Costa Masnaga (LC), Italia
Il cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto restituito. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e adeguatamente protetta, soprattutto in caso di prodotti tecnici, fragili o di valore elevato.
5. Spese di restituzione
Le spese dirette di restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione o diverso accordo scritto con il venditore.
Le spese di spedizione sostenute per la restituzione non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui il reso sia dovuto a errore del venditore, prodotto difettoso o prodotto non conforme rispetto a quanto ordinato.
6. Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto reso, il venditore verificherà lo stato del bene, la completezza della confezione e il rispetto delle condizioni di reso.
In caso di approvazione del reso, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
Eventuali tempi tecnici di riaccredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato e dagli istituti bancari o circuiti di pagamento coinvolti.
7. Prodotti difettosi o danneggiati
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente deve contattare tempestivamente il venditore, indicando il numero d’ordine e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto, dell’imballo e del difetto riscontrato.
Dopo le verifiche necessarie, il venditore potrà proporre, in base al caso specifico:
- sostituzione del prodotto;
- riparazione, ove applicabile;
- rimborso totale o parziale;
- altra soluzione concordata con il cliente.
La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta, manomissione, incuria, normale usura, interventi non autorizzati o utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore.
8. Garanzia legale
I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente.
Per i consumatori, la garanzia legale ha durata minima di 2 anni dalla consegna del prodotto.
Per clienti professionali, aziende o soggetti con partita IVA, la garanzia può essere regolata dalle disposizioni applicabili alla vendita tra professionisti e dalle eventuali condizioni specifiche del produttore o del fornitore.
9. Cambio prodotto
La sostituzione del prodotto è prevista principalmente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Eventuali cambi richiesti per errore di acquisto, incompatibilità o ripensamento saranno valutati caso per caso, fermo restando quanto previsto in materia di diritto di recesso.
10. Controllo alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare che il pacco sia integro, non danneggiato, non bagnato e non manomesso.
In caso di danni evidenti all’imballo, si consiglia di accettare la consegna con riserva specifica oppure di rifiutare il pacco, comunicando tempestivamente l’accaduto al venditore.
11. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, sostituzioni o assistenza post-vendita, è possibile contattare:
Email: amministrazione@vickygrem.com
Telefono: +39 031 879344